Chez Mazoutonline, nous nous efforçons de vous fournir un service de haute qualité. Outre des produits raffinés selon des standards élevés, des distributeurs de mazout de confiance et des prix attractifs, cette volonté se traduit également au travers du helpdesk que nous avons déployé.
Des agents pour répondre à vos questions sur le mazout
« Dès le début, nous avons mis en place un service à la clientèle, explique la responsable marketing de la plateforme. Nous sommes certes convaincus par le digital, mais nous sommes également conscients qu’un suivi téléphonique rassure le client et permet de répondre à toutes ses interrogations. »
En appelant le helpdesk de Mazoutonline, vous pourrez ainsi profiter d’une assistance si vous éprouvez des difficultés à commander du mazout, si vous avez des questions relatives à votre futur achat ou si vous souhaitez être mis directement en relation avec le fournisseur de votre choix.
Une équipe aux petits soins
Désireux de vous apporter un support optimal, Mazoutonline veille à vous répondre rapidement. « Le temps moyen de réponse est de 15 secondes, précise la responsable. Après 20 secondes, l’internaute reçoit la possibilité d’un "call back" dès qu’un agent est disponible. Lors de certaines périodes très froides, nous enregistrons plus de 100 appels par semaine. Il faut donc pouvoir être réactif. »
L’équipe du call center met ainsi tout en œuvre pour vous aider. Les agents peuvent par exemple :
- vous donner la liste et le numéro de téléphone de tous les revendeurs qui fournissent du mazout en urgence, dans le cas où vous auriez besoin d’une livraison rapide ;
- vous mettre en relation directement avec votre fournisseur si vous avez une question concernant votre livraison de mazout : délai, heure de passage du chauffeur… ;
- vous donner le prix du jour dans votre zone géographique ;
- vous expliquer les avantages et l’utilisation des différents produits : mazout extra, ordinaire, haut rendement ;
- vous renseigner les distributeurs qui accordent un paiement échelonné ;
- …
Contactez Mazoutonline en toute simplicité
Outre le call center, disponible au 0800 20012 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, vous pouvez également contacter l’équipe de Mazoutonline à travers le « live chat » disponible sur toutes les pages du site, ou à travers un formulaire. Le helpdesk vous répondra alors dans la journée afin de vous aider à passer votre commande de mazout de manière totalement sereine.
