Au quotidien, Mazoutonline veille à vous assurer un service de haute qualité. Une démarche qui se traduit, notamment, au travers d’une livraison de mazout rapide, quel que soit votre lieu de résidence en Belgique. Un revendeur de mazout actif sur la plateforme nous explique comment il parvient à fournir un tel service à ses clients.
Comment parvenez-vous à assurer une livraison de mazout rapide à vos clients, même lorsque les commandes sont nombreuses ?
Nous pouvons effectuer des livraisons de mazout dans les meilleurs délais grâce à la compétence des chauffeurs. Expérimentés et rapides, ils font preuve de beaucoup de souplesse, et ce tout au long de la tournée.
L’efficience du dispatching réalisé au préalable est aussi primordiale. Nous attachons de l’importance au moindre détail. Par exemple, nous définissons le sens dans lequel les camions doivent aborder la rue où habite le client pour que le déchargement du mazout de chauffage puisse se faire du bon côté du véhicule. Cela nous permet de perdre un minimum de temps dans des manœuvres inutiles ou dangereuses.
Quelles sont les difficultés que vous pouvez rencontrer lors des livraisons de mazout ?
Si elles sont indépendantes de notre volonté, les conditions de circulation et la météo peuvent parfois poser problème et entraîner du retard dans les livraisons de mazout. Nous sommes implantés à l’Est de la Belgique et nous avons dans notre région les sommets les plus hauts de notre pays. La neige n’est pas rare : il faut donc faire avec !
A côté de ces éléments, il n’est pas toujours facile d’insérer les dépannages dans les tournées prédéfinies et de contenter tout le monde lorsque les créneaux horaires souhaités sont trop disparates. L’absence du client lorsque sa présence est requise, une installation mal entretenue ou non conforme, constituent également des freins importants à une livraison de mazout optimale. Ce sont des impondérables qui peuvent faire mal mais nous veillons à toujours les dépasser.
A quoi le client doit-il donc être attentif pour que sa livraison de mazout se déroule dans les meilleures conditions, et de manière la plus rapide possible ?
Tout simplement à ce que la quantité de mazout commandée puisse être desservie dans sa citerne. Pour cela, il doit estimer au mieux le nombre de litres de mazout restant dans son réservoir, son installation de stockage doit être conforme, et idéalement munie d’un système anti-débordement afin de réduire le risque de débordement lors du remplissage.
Si le client veut plus d’indépendance, il doit s’assurer que l’on puisse accéder à sa cuve à mazout en son absence. Il doit toutefois être présent pour les formalités de paiement lorsque c’est requis.
Enfin, la prudence étant mère de sureté, il serait idéal qu’en consultant régulièrement sa jauge, le client puisse s’y prendre au moins 48h à l’avance pour passer sa commande de mazout. De cette manière, il ne se dirige pas vers une livraison de mazout en urgence qui nécessite également, dans certains cas, l’intervention du chauffagiste par la suite.
